A assistente virtual Sofia já responde por 7% das vendas de passagens da Decolar, enquanto as lojas físicas representam em torno de 10%. A maior parte dos negócios da empresa, porém, é fechada pelo site e pelo aplicativo.
“Sofia já é quase tão importante quanto as lojas para nós”, afirma Marcelo Grether, vice-presidente global de parcerias da Decolar.
Plataforma para parceiros
A empresa também amplia sua atuação no turismo ao permitir que companhias de diferentes setores ofereçam passagens, hotéis e pacotes aos próprios clientes. A contratação ocorre no ambiente digital de cada marca parceira, mas a Decolar fornece a tecnologia, o catálogo de produtos e a operação.
Com o modelo, a empresa passa a obter receita também com as viagens comercializadas por parceiros. A ferramenta Sofia é apresentada como parte desse movimento de expansão das vendas digitais da companhia.
