Empresas começam a organizar agentes de inteligência artificial para cumprir tarefas recorrentes, com funções específicas, permissões limitadas e etapas de aprovação. Esses sistemas podem monitorar informações, executar atividades em horários programados e encaminhar aos profissionais aquilo que depende de decisão humana.
A comparação com um funcionário ajuda a descrever esse modelo, mas o agente não atua por conta própria fora dos limites estabelecidos pela organização. Pessoas definem sua função, fornecem os acessos necessários e determinam quais ações podem ser realizadas sem autorização.
Um agente pode reunir informações de vendas todas as manhãs, organizar os dados e preparar um relatório para a equipe. Outro pode acompanhar uma caixa de entrada, localizar mensagens que atendam a critérios definidos e elaborar respostas. A principal diferença em relação a um chatbot tradicional é a continuidade das tarefas.
Limites e aprovações
A operação pode ser dividida entre vários agentes, cada um com responsabilidades delimitadas. Quanto mais específica for a função, mais simples tende a ser definir quais sistemas o agente pode consultar, alterar ou usar para enviar informações. A divisão também reduz o risco de acesso indiscriminado aos recursos da empresa.
A autonomia não exige que todas as decisões sejam tomadas automaticamente. Um agente pode redigir uma mensagem para um cliente e deixá-la pronta para avaliação de um profissional antes do envio. Se identificar uma despesa fora do padrão, também pode encaminhar o caso para análise humana, sem decidir sozinho.
Esses pontos de aprovação estabelecem a separação entre atividades automatizadas e situações que ainda dependem de julgamento humano. A empresa precisa definir quem responde por cada agente, quais dados podem ser acessados, que tarefas podem ser executadas e como os resultados serão revisados.
O acompanhamento continua necessário quando os agentes passam a atuar de forma recorrente. Profissionais devem verificar o trabalho, corrigir resultados e atualizar as instruções quando os processos mudarem. Também é preciso haver um procedimento para interromper a execução e chamar uma pessoa caso o sistema não encontre uma informação, receba dados contraditórios ou enfrente uma situação fora das regras.
Nesse modelo, pessoas e agentes dividem tarefas. O agente pode manter uma rotina dentro da operação, mas cabe aos profissionais definir seu papel, supervisionar sua atuação e responder pelo uso da tecnologia.
