O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, pode ajudar pequenas e médias empresas a aumentar as vendas, fortalecer o relacionamento com o público e conquistar consumidores. Para isso, as empresas não precisam depender apenas de grandes descontos: condições especiais, brindes, atendimento personalizado e comunicação nas redes sociais estão entre as alternativas de baixo custo.
A preparação antecipada é um dos pontos destacados por Vanessa Soki, head de capacitação do Fundo de Impacto Estímulo. Para ela, a data pode contribuir para transformar uma compra pontual em uma relação duradoura, especialmente quando a empresa demonstra que conhece e valoriza seus clientes.
Planejamento da oferta e da operação
Antes de definir promoções, o empreendedor deve analisar o perfil do público, o histórico de vendas, os produtos mais procurados e as preferências dos consumidores. A avaliação ajuda a criar ofertas mais alinhadas à demanda, em vez de apostar necessariamente no maior desconto.
“Uma promoção mais assertiva não necessariamente é aquela que oferece o maior desconto, mas a que conversa com aquilo que o consumidor realmente procura”, afirma Fábio Gallo, COO da Olist. A empresa é descrita como um ecossistema de soluções para PMEs.
O estoque também precisa ser revisado com antecedência. A empresa deve identificar os itens com maior potencial de venda, verificar a quantidade disponível e considerar o prazo de reposição. A falta de produtos durante a campanha pode resultar em venda perdida e em uma experiência negativa para o consumidor.
Outro cuidado é calcular os custos antes de anunciar descontos. Além do preço do produto, devem ser considerados gastos com canais de venda, meios de pagamento, logística e divulgação. Gallo ressalta que o aumento do faturamento não representa necessariamente maior rentabilidade e que a redução de preço não pode comprometer a margem.
A operação deve incluir ainda um processo de pagamento simples, rápido e funcional em dispositivos móveis. Pix e cartão podem atender a diferentes perfis de consumidores. Também é necessário conferir os sistemas antes do período de maior movimento.
Separação de produtos, embalagem, expedição, logística e atendimento precisam estar preparados para um eventual aumento dos pedidos. Os prazos de entrega devem ser informados com clareza.
Relacionamento e avaliação dos resultados
A data também pode ser usada para estimular novas compras entre consumidores que já conhecem a empresa. Benefícios, condições especiais e recomendações relacionadas ao histórico de compra são algumas possibilidades. No pós-venda, a empresa pode agradecer, coletar feedback e incentivar uma nova interação.
Depois da campanha, o empreendedor deve avaliar faturamento, número de pedidos, ticket médio, margem, produtos mais vendidos e quantidade de novos clientes. A análise permite identificar quais ofertas funcionaram, quais produtos tiveram maior procura e que problemas surgiram na operação.
O aprendizado pode orientar ações em próximas datas comerciais. Com planejamento, a PME pode aproveitar o interesse gerado pelo Dia do Cliente, testar estratégias e conhecer melhor o consumidor sem colocar a operação em risco ou depender exclusivamente de descontos.
